首页 > 行业创建
关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知
来 源:三明第五医院   时 间:2015-12-3

 

根据市卫计委转发《国家卫生计生委办公厅等关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案(20152017年)的通知》(明卫函[2015]145号)的要求,结合我院中心实际,特制定本实施方案。

  一、行动目标

  20152017年,用3年时间,全面实施进一步改善医疗服务行动计划,坚持以病人为中心,以解决群众看病就医中的突出问题为切入点,创新思路、方法和举措,改善医疗服务环境,优化医疗服务流程,提升医疗服务质量,保障医疗服务安全,加强医患沟通协调,努力实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。

   二、行动原则

   (一)坚持以人为本。坚持以病人为中心,以改善病人就医感受为出发点,端正服务理念,加强人文教育,调动和发挥广大医务人员积极性,使以病人为中心的理念内化于心、外化于形,切实改善群众看病就医感受。

 (二)坚持问题导向。一切从病人的需求出发,认真梳理、分析本地区、本单位在医疗服务方面存在的突出问题,提出针对性措施,持续努力改善医疗服务。

   (三)坚持因地制宜。立足本地区和本单位实际,针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题,细化并落实改进举措。

   (四)坚持改革创新。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等,充分运用信息化、网络化手段,使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

  (五)坚持质量优先。在改善医疗服务过程中,始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学发展规律,切实加强医疗质量和安全管理。

   (六)坚持持续改进。密切关注群众看病就医需求,及时采取一切可行的措施,不断推出新方法、新举措。

   三、实施范围

   院、中心各科室、部门

四、行动内容及责任领导、责任科室

   (一)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者

 1.规范预约管理。设立门诊服务中心,承担院内、院外的预约和转诊管理,建立便捷服务通道。积极推动预约就诊模式,通过网络、电话、窗口、诊间、自助终端机、基层社区等多种方式和途径,为患者提供预约诊疗服务。

责任领导:饶子龙     责任科室:门诊部、信息科

 

2.扩大预约比例。逐步开展预约诊疗服务,提高预约诊疗率,平均每年提高10%,争取到2017年底门诊预约就诊率≥30%。实行分时段预约,预约时段一般应精确到一小时以内,尽量缩短在医院候诊时间。到2017年底,门诊预约就诊患者中分时段预约率达到50%以上;门诊和住院患者医技检查分时段预约比例分别达到50%和100%。

责任领导:黄良鸣     责任科室:信息科、门诊部

 

3、推进基层转诊预约。畅通转诊渠道,建立协作关系的乡镇卫生院、社区卫生服务中心、对口帮扶医院、建立预约转诊平台,开通预约绿色通道,提供优先预约服务,对预约转诊患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。至2017年底,门诊患者中转诊患者比例达到50%

责任领导:庄学领      责任科室:医务科

 

(二)优化门诊布局流程,合理调配医疗资源

4.优化诊区布局。根据专科诊疗量及其常规诊查流程,合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口,分楼层设置挂号、缴费窗口或自助服务设施,进一步缩短患者排队等候时间。同步整合医技检查科室,方便患者院内转诊和专科检查。设立候诊区、座椅。完善导医制度,做到人员导医和标识告示的有机结合