首页 > 行业创建
三明市第五医院关于继续开展“作风建设年”活动实施方案
来 源:三明第五医院   时 间:2014-4-23

 

为巩固“作风建设年”成果,进一步广泛开展“作风建设年”活动,不断提升医院行风创建水平,根据《三明市卫生局关于开展 “作风建设年”活动的实施方案》文件精神,结合我院工作实际,制定本实施方案:

一、指导思想  

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻十八届一中全会精神,全面落实党的十八大精神的要求,以“转变作风从我做起、群众满意是我追求”为主题,以效能问责为突破口,深入整治作风建设和效能建设方面存在的突出问题,把“作风建设年”活动与创先争优活动紧密结合起来,加大思想作风教育的力度,推进制度建设,提高干部和职工的思想道德素质和业务素质,引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫,着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题,深入纠正行业不正之风,为推动我市医药卫生体制改革和卫生事业持续健康稳定发展提供强有力的作风保障。

二、目标要求   

(一)服务态度明显改善。努力做到服务态度热情、和蔼,文明用语和服务礼仪在行业窗口医务人员中基本普及,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象

(二)工作作风明显改进。医务人员普遍树立以病人为中心的服务理念,简化服务流程,落实各项便民措施,加强门诊力量,安排高年资医师应诊,提高诊断水平,减少复诊次数;要进一步健全急救绿色通道,确保急重症病人抢救快捷有效;尊重病人对医疗服务的知情权和选择权,完善病人选择医生制度,门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准,住院费用实行“一日一清单”制,方便病人就医和查询医疗费用,有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风;实行药品集中跟标采购,并将形成差价让利于患者。 

(三)服务质量明显提高。继续开展医疗质量万里行活动,认真落实医疗质量和医疗安全核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规。各科室要按照要求认真开展临床路径和单病种收费管理工作,规范医疗服务行为。加强药事管理,严格执行《中国国家处方集》,落实处方点评制度,促进临床合理用药。加强安全生产责任制的落实,保障医疗质量和医疗安全。

(四)服务环境明显优化。各项硬件设施都较为完善,院内各种应有标识齐全、美观,服务环境整洁、安静、温馨,各个工作环节管理有序。

三、主要措施

(一)认真开展教育,全面提高素质

按照市卫生局《关于开展 “机关作风建设年”活动的实施方案》的总体要求,结合我院工作实际,认真研究制定活动方案,并做好宣传发动工作,引导全院干部职工充分认识开展“作风建设年”活动的重要意义,真正把思想和行动统一到市委、市政府关于开展“机关作风建设年”活动的部署要求上来,切实增强改进作风的责任感和紧迫感。为“作风建设年”活动夯实思想基础,营造舆论氛围。

(二)做好查摆剖析,加大整治力度

通过组织开展“作风建设年”活动,引导干部职工统一思想、明确要求,了解实情、研究对策,查找问题、抓好整改。一是充分开展学习教育活动。引导干部职工进一步明确加强作风建设的目标任务,进一步增强转变作风、改进工作、服务发展的主动性和自觉性。二是开展调研活动。到服务对象中去,畅通听取收集意见的渠道,针对存在问题进行对照,并从思想根源上查,从工作实际中找,提出转变作风、改进工作、服务发展的办法和措施。三是组织开展“大讨论”活动。围绕“转变作风从我做起”、“作风建设改什么、优化环境做什么”、“转作风、优服务、树形象”等主题,开展“大讨论”活动,找准在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面存在的突出问题,分析存在问题的原因,明确整改的努力方向。

(三)抓好整改落实,切实解决问题

各科室要针对查摆出的问题,提出具体整改意见,明确整改措施。切实解决突出问题,特别是要积极主动、协调解决病人反映的实际问题,认真研究制定整改方案,逐条逐件抓好整改落实,对能及时解决或经努力可以解决的,要及时解决,不拖拉,不打折扣;对一些不具备条件解决的,要列出整改计划,不马虎,不走过场;对涉及政策性的问题非本单位、本科室可以解决的,要做出明确说明,不回避不掩饰。同时,通过多措并举,扎实整改,以实际行动和成果取信于民。

  (四)加强监督检查,强化效能问责

医院将通过加强抽查、民主评议、绩效考评、问责追究等方式,加大对各科室作风建设的监督力度,发现问题、及时整改、及时纠正。一是加强检查。医院将不定期开展检查,如迟到早退、脱岗串岗、玩电脑游戏、炒股等问题,又检查影响行业发展和群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为等深层次问题。对检查中发现的问题,在有关会议上进行通报批评。二是加强民主评议工作。要把“作风建设年”活动与民主评议行风工作相结合,开展问卷调查、走访座谈,并将结果进行通报。三是加强绩效考评。坚持把作风建设与干部绩效管理结合起来,严格执行干部选拔制度推行竞争上岗;抓好科室管理,对工作中有“冷、生、推、硬、顶”行为的人员,一经查实,严肃处理。四是加强问责追究。一旦发现苗头问题,要及时采取诫勉谈话、通报批评或按院有关规定给予处理。  

(五)建立长效机制,巩固活动成果