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关于开展“三服务”争创“三十佳”活动的通知
来 源:三明第五医院   时 间:2013-5-30

 

医院各科室:

根据《三明市卫生局机关党委关于开展“三明市争创三十佳”活动的通知》(明卫直委[2013]2号文件的通知精神,院党总支决定在各支部以及全院开展以“服务发展、服务群众、服务基层”,以争创“十佳服务发展举措”、“十佳服务科室窗口”、“十佳服务基层先进个人”为内容的创建活动,现将有关活动事项通知如下:

一、指导思想

把开展“三服务”、争创“三十佳”活动与医院的中心工作、创文明服务窗口紧密结合起来,充分调动医务人员“三服务”、创“三十佳”的积极性,立足岗位,爱岗敬业,不断提高窗口的服务水平。

二、活动要求

(一)制定服务发展工作措施。开展“三服务”、争创“三十佳”活动的对象是全院所有科室和职工。各科室要以公立医院改革的“三回归”、“三个转变”,优化服务流程、提升服务质量,减轻病人看病负担和医院部署要求,结合科室实际,制定切实可行的服务措施,发动党团员和职工积极参与到活动中来。

(二)创科室满意“服务窗口”

 创科室满意“服务窗口”,重点要抓好五个方面的工作:

   一是优质服务。不论是门诊窗口或诊室,不论是病房或是医技,都是服务窗口,要进一步规范行为,不得对患者生、冷、横、硬、推;要经常开展岗前教育,岗位练兵等技术培训活动,窗口人员整体服务技能处于领先位次;落实首诊负责制,服务承诺和限时办结等制度,要进一步优化服务流程,简化服务环节、服务质量和服务态度好,院务公开,群众满意率高。

 二是优化管理。科室管理做到流程科学合理,工作秩序有条不紊,各项规章制度健全,有章可循,团结氛围浓厚。

 三是队伍纯洁优秀。科室(窗口)人员廉洁奉公,工作协调,遵纪守法,工作规范有序。

 四是作风优良。倡导并模范践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、恪守职业道德、全员无违法违纪行为。

 五是环境优美。岗位环境和整体环境优美,物品存放整洁有序。

(三)“服务基层先进个人”

   要做好四个方面的工作:一是服务热情。待人接物热情诚恳,服务态度亲切周到,服务对象评价高。二是工作高效。刻苦钻研业务,提高专业技术水平,精业务,创新工作方式,提高工作效率,立足岗位创先争优成绩显著。三是敬业奉献。工作勤勤恳恳,任劳任怨,敢抓敢管,模范落实岗位责任制;乐于开展志愿者服务,爱岗敬业,乐于奉献,科室口碑好。四是廉洁自律。坚决贯彻执行党风廉政建设各项规定,廉洁行医,公开透明,自觉抵制不正之风,不以权谋私,不以医谋私。

三、评选表彰

“三十佳”评选结合年终总结评比同时进行。科室可自荐参与评选。

四、有关要求

1、各科室要求要读重视开展“三服务”、争创“三十佳”活动,把它作为深入创先争优、促进作风转变、提升服务效能、塑造良好形象的重要载体,科主任、护士长要抓实抓好,落实专人负责。

2、各科室要把