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三明市第五医院关于向社会服务承诺活动实施方案
来 源:三明第五医院   时 间:2014-4-23

一、指导思想:

 根据中央、省、市委关于治理商业贿赂的指示精神和工作部署,认真贯彻开展集中治理医药购销领域商业贿赂专项工作,促进行风建设。在全院深入开展承诺服务活动,创文明行业,建满意窗口。

二、承诺内容:

   加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺活动是转变服务观念,提高服务质量的重要举措。按照行风工作的要求和广大人民群众的愿望,针对治理医药购销不正之风,我院医务人员向社会作出以下郑重承诺:

   1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的,应在规定时间内上交有关部门。

   2、拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名议、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员上述行为的立即报告有关部门。

   3、介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品,或介绍他人购买医疗设备、器械等,拒绝收取回扣或提成。

   4、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等,拒绝收取开单提成。

   5、根据病人病情,规范开药,合理检查,不开大处方,不做不必要的检查,努力减轻病人医药费用负担。

   6、礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、刁难病人。

   7、执行院务公开、价格和收费公示制度,尊重病人的选择权、知情权和监督权。

   8、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,为病人提供规范的门诊、住院费用“一日清单”,不分解收费,不自立项目收费,不超标准收费。

三、方法步骤:

 1、制定方案,加强指导。

  根据《市卫生局开展医疗服务中不正之风专项治理实施方案》的精神,研究制定具体实施办法和违诺处理办法。行政主要负责人直接抓,负总责。确定专人受理社会各界对违诺人员的投诉、举报,提出处理建议。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制,制定医务人员与患者双向承诺协议书,层层签定责任书。承诺内容要量化、细化、具体化,便于落实到人,实施承诺工作的责任制和责任追究制。在醒目处设置标牌,科室对医院的承诺内容公开上墙。医务人员对科室的承诺要形成承诺卡,记录在案。实行承诺内容告知制度,把承诺内容印成卡片,在患者就诊时主动向患者发放,接受群众监督。

   2、采取措施,依法行医

   召开专门会议,布置承诺工作任务。组织全体医务人员向患者发出拒收“红包”、“开单提成”和药品回扣,维护医学圣洁的倡议书;组织对医务人员进行职业道德培训和法制教育,增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识,做到学法懂法知法守法。把医德医风教育作为个人评先评优,年度考核优秀等级依据之一,实行“一票否决”制。设立举报箱,公布投诉电话,明确专人负责,做到接待投诉有登记,处理投诉有凭证,反馈投诉有记录,查询投诉有档案,为投诉者提供方便。

   3、加强监督,落实承诺。

   加大承诺监督力度。坚持门诊、住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度;建立医务人员晋升职称的行风一票否决制度;建立跟踪督查制度,定期对医疗机构的门诊、住院、出院病人进行问卷调查,对违诺突出案例要公开处理,发挥警示作用。

   4、检查验收,注重成效。

   对照考核验收方案,对各部门承诺工作随时进行检查验收。验收结果要排出名次,向全院及社会公开。